DPD Nederland werkt slimmer en efficiënter met RoutiGo: meer controle, hogere klanttevredenheid
Minder vragen, meer controle en blije klanten. Ontdek hoe DPD hun first-mile proces slimmer maakte met RoutiGo.
"Het duidelijke overzicht in RoutiGo helpt ons om veel sneller te schakelen"
Temps de lecture approx.
0
min
Problème
Handmatig plannen kostte veel tijd en gaf weinig overzicht.
Cible
Efficiënt plannen en klanten automatisch op de hoogte brengen van orders.
Résultat
Meer grip op routes, minder telefoontjes én de flexibiliteit om snel te schakelen bij ad-hoc wijzigingen.
AdZaagt zaagt plaatmateriaal op maat en levert dit dagelijks door heel Nederland en Vlaanderen met eigen chauffeurs. Om schade te voorkomen worden de onderdelen met de hand gelost. Voorheen werden de routes handmatig gepland, wat veel tijd kostte en weinig overzicht gaf. Leveringen aanpassen was omslachtig en klanten moesten gebeld worden voor een tijdsindicatie.
Overzicht per dag, automatische communicatie
Sinds de overstap naar RoutiGo ziet het team direct welke regio die dag wordt gereden. Routes worden vooraf vrijgegeven en gekoppeld aan de chauffeur. Klanten ontvangen automatisch een track & trace met een duidelijk tijdsvenster. Voorheen werd die tijdsindicatie een dag van tevoren telefonisch doorgegeven, zonder inzicht in verkeersdrukte of weersomstandigheden. Vertragingen leidden daardoor geregeld tot telefoontjes van klanten die zich afvroegen waar hun bestelling bleef. AdZaagt moest dan eerst de chauffeur bellen om te achterhalen waar hij reed, om vervolgens de klant terug te bellen met een nieuwe levertijd — een omslachtig en onpraktisch proces. Nu kunnen planners realtime zien waar de chauffeur zich bevindt, en worden klanten proactief en automatisch geïnformeerd over het bezorgmoment van hun bestelling.
Efficiënt en zuinig rijden
Met het realtime inzicht in routes en de automatische communicatie naar klanten, kan AdZaagt ook de bezorgplanning als geheel slimmer inrichten. RoutiGo helpt daarbij actief mee aan het verduurzamen van het proces. Door leveringen efficiënt te combineren en ritten beter over het land te verdelen, worden onnodige kilometers voorkomen en brandstofbesparingen gerealiseerd. Minder uitstoot dus, en minder verspilling van tijd en middelen. Omdat klanten een duidelijk tijdsvenster ontvangen, ligt het percentage first-time-right leveringen hoger — wat zorgt voor een efficiëntere rit én een voorspelbare bezorgervaring.
Met RoutiGo heeft AdZaagt meer grip op de operatie, meer flexibiliteit in de planning en meer rust in het proces — voor zowel het team als de klant.
