Pour les produits frais, l'heure de livraison est extrêmement importante.

Daniel Hensens, est responsable des opérations du supermarché en ligne Crisp. Pour la startup Crisp, la qualité est essentielle, et cela commence par les produits, puis se retrouve dans tout. L'heure de livraison est tout simplement méga importante ; vous voulez savoir à quelle heure votre dîner sera livré. En règle générale, les entreprises disposent d'un bon logiciel de planification ou sont beaucoup plus axées sur l'expérience client. Avec RoutiGo, nous avons maintenant les deux.

Crisp est un supermarché de produits frais en ligne. Grâce à une application conviviale sur votre téléphone, vous achetez des produits d'épicerie super frais chez Crisp, directement auprès des fabricants et des producteurs. Vous pouvez commander jusqu'à 22 heures et vos courses seront livrées le lendemain. Nos clients aiment savoir exactement quand leurs courses seront livrées", explique Daniel Hensens, directeur de l'exploitation chez Crisp. Communiquer l'heure de livraison est très important pour nous. Depuis que nous travaillons avec RoutiGo, nous recevons des compliments à la fois sur la livraison et sur la communication pendant le processus de livraison.

Communiquer sur les délais de livraison est important pour les clients enthousiastes

Dans le secteur d'activité de Crisp, l'heure de livraison est très importante", explique Daniel. Si mes courses arrivent à 18 heures, je peux les utiliser immédiatement pour le dîner. Si ma commande arrive à 22 heures, je dois m'arranger pour faire autre chose ce soir.

L'heure à laquelle votre repas du soir sera livré

Daniel Hensens : "Si vous livrez des fleurs, les gens ne regardent pas l'heure, mais vous voulez savoir à quelle heure le dîner sera livré. Avec RoutiGo, le client peut savoir à quelle heure les courses sont livrées et si la livraison est toujours prévue. Il est également intéressant pour notre propre service clientèle de savoir quel chauffeur se rend à quel endroit. Est-ce que tout se déroule comme prévu ou devons-nous appeler les clients pour leur dire que la livraison aura lieu un peu plus tard ? La combinaison de planification d'itinéraire, de navigation, d'enregistrement et de suivi offerte par RoutiGo est tout simplement géniale. Nos clients apprécient vraiment la communication du délai de livraison.

Convivialité

Hensens : "Le logiciel est également très convivial, même dans notre style maison. Il n'est pas nécessaire de télécharger toutes sortes de programmes compliqués, il fonctionne de manière simple et agréable, sans avoir à se plonger dans d'épais manuels. Cela ne veut pas dire qu'on ne peut pas faire grand-chose avec, d'ailleurs. Au début, nous étions un peu inquiets de savoir si un logiciel pouvait vraiment offrir cette combinaison de planification d'itinéraires et de suivi. En règle générale, soit les entreprises disposent d'un bon logiciel de planification, soit elles sont beaucoup plus axées sur l'expérience client. Dans la pratique, il s'est avéré qu'avec RoutiGo, il est possible de faire les deux en même temps.