La livraison fait partie de l'expérience
Problème
Hoe communiceer ik met klanten over de levertijden van dagverse producten en maak ik de belofte van stipte levering waar?
Cible
Nous voulons respecter les délais de livraison promis et les communiquer clairement aux clients.
Résultat
Suivi en temps réel des livreurs par les clients, de sorte que les clients voient littéralement le livreur arriver à l'heure convenue.
Richard Nederlof est propriétaire de Lokalist, une plateforme de commande et de transport de produits alimentaires locaux. Lokalist permet à tout le monde de trouver, de commander et de livrer des produits alimentaires locaux. Comment ? En mettant en relation l'offre des agriculteurs, des producteurs et des autres fabricants de produits alimentaires directement avec les entreprises et les particuliers. De nombreux produits doivent être livrés frais. Cela nécessite une planification efficace et une bonne communication avec les clients. C'est ce que permet le logiciel de RoutiGo. Les clients sont littéralement à l'affût de nos chauffeurs-livreurs", explique Richard.
Lokalist brengt vraag en aanbod samen op hun slimme streekhandelplatform. Ze verbinden boeren, telers en andere voedselmakers direct met retailers, cateraars, chef-koks en consumenten. Richard Nederlof, eigenaar van Lokalist: ’Onze klanten bestellen kwaliteit. Ze gaan voor lekker eten en bijzondere producten. Die willen we persoonlijk afleveren. De bestellingen zijn onderdeel van een beleving, iets waar mensen naar uitkijken. We horen vaak van onze chauffeurs dat klanten al op hen staan te wachten. Daar wordt iedereen toch blij van? Daarom is het belangrijk dat we goed over bezorgtijden communiceren en dat we de producten vers afleveren. Met de software van RoutiGo kan dat.’
Des livraisons personnalisées grâce à une planification efficace
‘We hadden dus een efficiënte plantool nodig. Een tool die inzicht zou geven in de juiste vertrektijden, de gewenste bezorgtijden en de beste routes. Maar ook een tool waarmee we met klanten konden communiceren. Zo hebben we de zekerheid dat zij aanwezig zijn op het moment dat de bezorger voor de deur staat. We willen bestellingen graag persoonlijk afleveren. Deze leveringen kun je niet zomaar bij de buren afleveren of in de schuur zetten.’
Aperçu des itinéraires et des horaires
Het is voor ons als startup belangrijk om een partij te vinden die met ons meedenkt. Die een oplossing kon bieden waarmee we zowel efficiënt konden plannen als communiceren met onze klanten. Die partij vonden we in RoutiGo. Met de software van RoutiGo hebben we inzicht in hoe we het slimste met ons wagenpark omgaan en wat de juiste vertrek- en aankomsttijden zijn. Ook kunnen we nu efficiënt plannen als een klant onderweg ineens vraagt of we de producten later kunnen afleveren.‘
Travailler plus intelligemment
‘Met deze software kunnen we niet alleen efficiënter plannen en beter communiceren, we kunnen ook slimmer werken. Maar we kennen ook piektijden waarin we snel extra chauffeurs of transporteurs moeten inzetten. Met deze software is dat geen enkel probleem. Nieuwe chauffeurs geven we nu een snelcursus in het systeem en in de app. Dat scheelt ons veel inwerktijd.’